Ihr Aufgabengebiet

• Kundenprobleme von Anfang bis Ende betreuen und bis zur Lösung begleite
• Serviceprobleme untersuchen, diagnostizieren und Lösungen zur Behebung ermitteln
• Verwalten des Ablaufs der Vorfallbearbeitung von der Erkennung bis zur Nachbesprechung
• Koordination mit funktionsübergreifenden Stakeholdern, um schuldfreie Nachbesprechungen durchzuführen
• Überwachen und pflegen von SLO-Warnmeldungen und Fehlerbudgets für alle Dienste der PLAIN-Plattform
• Bearbeiten und lösen von offenen Support-Tickets unter Einhaltung der SLAs
• Weitergabe definierter Eskalationsprozesse für ungelöste Probleme an die zuständigen internen Teams
• Identifizierung und Umsetzung von Automatisierungsmöglichkeiten zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz
• Aufbau und Wartung der lokalen Rechenzentrumsinfrastruktur (Virtualisierung, Containerisierung, Überwachung)
• Integration und Entwicklung von Softwaresystemen für die mandantenfähige Daten- und KI-Plattform von PLAIN

Ihr Profil

• Hochschulabschluss in Informatik, abgeschlossene IT-Ausbildung (Fachinformatiker/in oder gleichwertig) oder eine gleichwertige Qualifikation 
• Mindestens 3 Jahre praktische Erfahrung im IT-Betrieb oder in der Produktionsunterstützung 
• Fundierte Erfahrung in der Systemadministration
• Fundierte praktische Erfahrung mit Linux-Plattformen
• Praktische Kenntnisse der ITIL-Grundlagen
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im 2nd/3rd-Level-Support oder im Betrieb von Kubernetes in Anwendungsumgebungen 
• Fundierte Kenntnisse in mindestens 3 der folgenden Bereiche: Kubernetes, OpenShift, Docker, PostgreSQL, Grafana, Prometheus, GitLab, Terraform
• Erfahrung mit Hyperscaler-Diensten: AWS, Microsoft Azure, Google Cloud 
• Praktische Erfahrung mit Jira, Confluence 
• Kenntnisse in mindestens einer Skript- oder Programmiersprache: Python,Bash, GoRuby, Perl oder einer gleichwertigen Sprache
• Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Bruttojahresgehalt all-in:60-90 000 Euro
• Home Office: nach dem Onboarding bis zu 80%
• Wöchentliche Arbeitszeit: 35 Stunden

Haben wir Ihr Interesse geweckt?